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Qantas官宣:关闭全澳所有机场人工服务和售票柜台!

得自力更生了~


看着各州的边境都要开了,大家终于可以坐着飞机澳洲国内游了,但就在这时候,Qantas却宣布了一个重磅消息:


明年上半年,Qantas将关闭全澳所有机场和休息室的人工服务柜台和人工售票柜台!



这就意味着:以后大家坐Qantas的飞机,只能在网上或自助柜台买票,不能到机场找工作人员现买了。



万一你在航班起飞前最后一刻想改签或者订票,或是有超重行李需要额外付费,对不起,都得“自助服务”


Qantas官宣:关闭全澳所有机场人工服务和售票柜台!


到了机场有啥关于乘坐飞机的疑问,也找不到工作人员帮你解答了,只能打客服热线寻求帮助。


总之吧,很多事都需要你自力更生了。


Qantas官宣:关闭全澳所有机场人工服务和售票柜台!


不过Qantas的一位发言人说了,人工值机柜台依然会保留,大家的值机不会受影响。


Qantas官宣:关闭全澳所有机场人工服务和售票柜台!


只是国内航班买票和超重行李收费等等没有人工服务了,大家可以通过自助柜台、qantas.com或者Qantas app操作,机场也会有客户服务人员帮助乘客完成这些程序。


Qantas官宣:关闭全澳所有机场人工服务和售票柜台!


行李丢失柜台也会保留,不过工作人员数量会减少,营业时间也会缩短。


Qantas官宣:关闭全澳所有机场人工服务和售票柜台!


Qantas说,之所以裁撤部分人工柜台,主要是因为越来越多的乘客选择在网上预订机票、办理登机手续。


自从解除封锁航班恢复之后,网上值机的乘客数量增加了20%。


Qantas官宣:关闭全澳所有机场人工服务和售票柜台!


尤其是在当前这种疫情特殊环境之中,很多乘客都会尽量避免面对面的接触。


鉴于这种转变,Qantas选择了去掉部分人工柜台。


Qantas官宣:关闭全澳所有机场人工服务和售票柜台!


作为弥补,明年初,Qantas的APP会进行技术改进,增加座位选择、升舱、行李超重、取消值机、改签航班等服务,方便大家在手机上操作。


但是,这样的改进对于老年人以及需要特殊帮助的乘客来说太不友好了,尤其是很多华人老人英语不太好,在手机上能不能完成自助服务还很难说。


Qantas官宣:关闭全澳所有机场人工服务和售票柜台!


所以Australian Services Union就抨击说,澳航这样改,跟捷星还有什么区别。


而且这对于因此被裁的100名员工来说很不公平,大家停职了好几个月,现在好不容易看到重返岗位的希望了,却突然被裁了。



不过Qantas这么做也是为了削减成本不得已而为之。


今年由于疫情,Qantas全年亏损了20亿澳元,只能通过各种方法开源节流。



况且,各种服务越来越自助化也是全球的流行趋势之一,自助化也能节省大家排队的时间。


只是不知道,自助之后,Qantas的机票能不能便宜点?


来源:ABC News、SMH

部分图片来自网络


原文始发于微信公众号(墨尔本微生活):

发布者:小编,转载请注明出处:https://funnyoz.com/219468.html

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