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墨尔本老人海外邮轮之旅因疫情被取消,被收取近$6万“巨额取消费”,欠下债务




因为疫情,墨尔本夫妇Michael Butler、Melinda Manley的欧洲邮轮之旅被取消,但邮轮公司却收取他们接近$5.9万的取消费,对此,他们深感无力。

(图片来源:澳洲新闻集团)

据澳洲新闻集团报道,两夫妻原本准备在5月15日搭乘Scenic Australia邮轮公司旗下的邮轮出游,但因为疫情行程被取消,邮轮公司本周却拒绝了两人的全额退款请求。

NCA NewsWire媒体获得的文件显示,Scenic Australia只准备退还$9439,而剩余的$58877澳元被认为是“所有的取消费用”,将扣除。

该邮轮公司在此期间提供了可用于换取等值商品的退货凭证,供两人在2021至2022年之间使用,但是Michael表示,他的伴侣是一名前线医护人员,因为疫情,她不可能有那么长的假期,于是没有同意。Scenic Australia随后叫他寻求保险公司的帮助。

(图片来源:澳洲新闻集团)

他说:“我已经67了,这辈子从来没出过国,这些钱是我攒了好多年才攒到的。”

“这个取消费用太高了,我们带着诚意签了合同,而Scenic公司却根本不讲信义。”

因为旅程取消,他在不久后就在Eltham区买了一套房子,想着“如果不能旅游,钱就可以拿来买房了”。

但是随着这$58877取消费的扣除,他欠下了债。

他说:“我们的钱莫名其妙就被扣了,连明细都没有提供,现在我们没有假期,还要想办法偿还债务。”

“我们一年半以前就预定了这个票,也就是说,在出游之前,Scenic公司完全有时间更改条款。”

示意图(图片来源:网络)

澳洲竞争和消费者委员会关于新冠病毒的指南指出,旅行被取消时,预计消费者将收到退款或其他补救措施,如可用于换取等值商品的退货凭证或折价券。某种情况下,根据签订的合同的条件和内容,消费者有权获得全额退款。

旅游业问题的消费者倡导者 Adam Glezer认为,行程的取消不由Butler和他的伴侣控制,应该应该获得全额退款。

“在我看来,收取接近$5.9万的取消费对他们来说不公平、不道德,也无法理解。”

“我不明白他们为什么一次性扣下这么多钱。试问在哪个行业,一家公司没能提供他们承诺的时间内的服务,就能扣下顾客接近$6万的资金?”

澳洲新闻集团已经就此事与Scenic Australia联系,但没有收到回复。


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原文始发于微信公众号(今日墨尔本):

发布者:小编,转载请注明出处:https://funnyoz.com/182924.html

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