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断网、网速慢、网络卡?NBN承诺给大家退款了,最高$1200!


今年12月起有望实施~


速慢、网络卡
时不时就瘫、动不动就断
找人来修等等等等好几天…

这几个月大家都在家办公学习,不知道有没有遇到各种各样的网络问题。


以前你遇到这些问题,最多只能吐槽投诉,但是今天小微告诉大家一个好消息:

以后你可以获得退款了,
最高$1200!


本周四,Australian Communications and Media Authority(ACMA)宣布,恢复此前因为疫情而中断的“针对NBN定价结构的调查”。

断网、网速慢、网络卡?NBN承诺给大家退款了,最高$1200!

同时,ACMA还会出台新的规定,强制要求NBN把因为服务不达标而给网络零售商的退款,直接退还给用户!

断网、网速慢、网络卡?NBN承诺给大家退款了,最高$1200!

是的,很多人可能不知道,目前,如果NBN提供的宽带服务不达标,比如网速达不到承诺的数值、服务出现故障等等,作为批发商的NBN是会给网络零售商退款的。

但其实,真正受影响的是我们这些宽带用户啊。

所以ACMA就认为,这笔钱应该直接退给用户。

断网、网速慢、网络卡?NBN承诺给大家退款了,最高$1200!

具体退多少,ACMA也提了建议。

比如,如果用户预约了上门服务,但是技师约定时间没有去,退款$75。

如果用户家里的宽带出现了故障,40天内都没有修好,那最高退$1150。

如果网速不达标,每个月退款$20。

断网、网速慢、网络卡?NBN承诺给大家退款了,最高$1200!

这是ACMA的提议价格,NBN自己也定了一份退款价格。

根据NBN的提案,出现以下情况可以获得的退款分别是:

断网:

非优先客户:每个工作日退款$7.50,最长退30天(最高$225);
优先客户:每个工作日退款$10,最长退30天(最高$300)。

服务故障:

非优先客户:每个工作日退$15,最长退60天(最高$900);
优先客户:每个工作日退$20,最长退60天(最高$1200)。

预约时间未上门服务:

第一次失约退$50,后续每失约一次退$75
如果上门服务的技师预约的当天去了用户家,但过了预约的时间段,则退还以上金额的一半。

下载速度达不到NBN承诺的高峰下载速度:

前3个月:每月退$10
4-6个月内:退款增加到每月$15
从6个月起:再增加到每月$20


虽然NBN给的退款价格比ACMA提议的低,但对我们这些用户来说,退总比不退要好。

ACCC说,目前认为NBN的提案还是比较合理的,但是也要听一听其他人的意见。

今年9月11日之前,ACCCC会寻求公众的意见。

如果这份提案通过的话,那么从今年12月1日起就会正式实施,为期2年。



而且ACMA还说了,会出台相应的规定,确保这些退款直接、自动退到用户手中。

到时候,大家的NBN再出现网络问题,就可以拿到退款补偿了!

来源:Herald Sun、ZDNet
部分图片来自网络

原文始发于微信公众号(墨尔本微生活):

发布者:小编,转载请注明出处:https://funnyoz.com/182597.html

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